" Profesyonellerden profesyonellere… "
 
  Kurumsal    Hizmetlerimiz    Eğitimlerimiz    Takvim    Uzmanlarımız    Referanslarımız    İletişim

18 Kasım 2017 Cumartesi    

     
  SEMİNER VE EĞİTİM TAKVİMİ  
     
 
  Listeye Geri Dön
 
YÖNETİM ORGANİZASYON-İNSAN KAYNAKLARI VE KİŞİSEL GELİŞİM PROGRAMLARI
 
TELEMARKETİNG VE TELEFONDA İLETİŞİM TEKNİKLERİ
 
Tarih : 15 - 16 Ağustos 2009
 
Seminer / Eğitim Bilgi :
 

 

 

EĞİTİM İSMİ

 TELEMARKETİNG VE TELEFONDA İLETİŞİM TEKNİKLERİ

TARİH

                                15-16 AĞUSTOS 2009

YER

SHERATON İSTANBUL MASLAK OTEL

EĞİTMEN

Öğr.gör.Aslı ÖZTOPÇU

FİYAT

650 YTL+KDV

PROGRAM

I. GÜN PROGRAMI

À 09.30 - 11.00    Tanışma ve Eğitim

À 11.00 - 11.15    Kahve Arası

À 11.15 - 12.30    Eğitim

À 12.30 - 13.30    Öğle Yemeği

À 13.30 - 15.00    Eğitim

À 15.00 - 15.15    Kahve Arası

À 15.15 - 17.00    Eğitim

II. GÜN PROGRAMI

À 10.00 - 11.00    Eğitim

À 11.00 - 11.15    Kahve Arası

À 11.15 - 12.30    Eğitim

À 12.30 - 13.30    Öğle Yemeği

À 13.30 - 15.00    Eğitim

À 15.00 - 15.15     Kahve Arası

À 15.15 - 17.00    Eğitim

 

 

§         Eğitimlerimiz Sheraton İstanbul Maslak Ve Dedeman  Otelde gerçekleştirilmektedir.

§         Öğle yemeği, çay-kahve, eğitim malzemeleri, eğitim dokümanları ücrete dahildir.

§          Aynı firmadan 2 kişilik katılıma %5  3  kişilik katılıma %10, 4 ve üzeri katılıma %15  indirim uygulanmaktadır.

§           İNDİRİMLİ eğitimlerimizde ayrıca yukarıdaki indirimler uygulanmayacaktır.

§         Program sonunda tüm katılımcılara katılım sertifikası verilmektedir.

§         RO-TA Kurumsal Hizmetler gerektiğinde eğitim mekanını veya eğitmeni değiştirme, programı erteleme ya da iptal etme hakkını saklı tutmaktadır.

§         Eğitim tarihlerinden 2 iş günü öncesine kadar kayıtlarımız devam etmektedir.

§         Eğitimlere 2 iş günü kala yapılan ertelemeler %25 ,iptaller %50,kesintiye tabidir.

§         Genel katılıma açık olarak düzenlenen yukarıdaki eğitimler  kurum içi  de verilmektedir.

§         Eğitim bedeli eğitimden önce RO-TA Kurumsal Hizmetler'in Garanti bankası Ortaköy şubesi 6298862 no'lu hesabına yatırılması gerekmektedir.

§         Kurumumuzun sunduğu diğer hizmetler (danışmanlık vb.) ve tüm sorularınız için yukarıda belirtilen telefon numaralarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

 

 

EĞİTİMİN AMACI:

 

 

 

 

Günün yoğun iş temposu içerisine çalışma saatlerini ve iş dışı saatlerinin de büyük bir kısmını telefon görüşmelerine ayıran kişilerin diğerlerine göre görüşme farklılıkları göstermeleri gerekir. Bu eğitimin amacı telefon görüşmelerine önem veren ve işlerini telefon aracılığıyla yürüten kişilere daha etkin sonuçlar elde etmelerini sağlamaktır. Bünyesinde çağrı merkezleri ile çalışmakta olan, telefon ile satış yapan ve satış destek fonksiyonlarını ağırlıklı olarak telefon kanalı ile karşılayan tüm kurumların faydalanabileceği, çalışanların deneyimleri ve kurumun özelliklerine göre uyarlanmıştır.

 

   

 

 

EĞİTİM İÇERİĞİ:

 

§        Telefonda Satışa Hazırlık

§         Tanımı ve Avantajları

§         Kullanım Alanları

§         Telemarketing Görevlisinin Nitelikleri

§         Telemarketing İle Satışta  Temel  Adımlar

§         Uygun Zamanda Aramak

§         Telefonda randevu almak

§         Telefonda zaman yönetimi

§         Telefonda Satış Yaparken Olumsuz Etki Yaratan veya Zayıf

§         Kaçan İfadeler

§         Karar Verici Kişi Veya Kişilere Ulaşmak

§         Müşterilere İsimleri İle Hitap Etmek

§         Satış Görüşmesine Başlamak

§         Satış Mesajı

§         Satış Kapatmak

§         İtirazlarla Başa Çıkmak

§         Görüşmenin Olası Sonuçları

§         Reddedilmeyle Başa Çıkmak

§         Kızgın Müşterilere Olumlu Yaklaşım

 

v      İlk açış zamanı

§         Sürekli çalan telefonlar

§         Tanıtım zamanı

v      Konuşma

§         Telefonu nasıl tutmalıyız?

§         Telefondaki jest ve mimikler

§         Karşımızda ayna mı var?

§         Sesimizi nasıl ayarlamayız?

v      Telefonda müşteri yönetimi

§         Tebessüm

§         Önemli noktalar

§         Anlaşılır olmak

§         İkna etmek

§         Gereksiz bilgiler

§         Yanlış kullanılan kelimeler

§         Telefonda tartışma

§         Ses tonumuzu nasıl ayarlamalıyız?

v      Telefonda dinleme

§         İstek

§         Sessizlik

§         İyi bir dinleyici olmak

§         Empati

§         Not alma

v      Sonuçlandırma

v      Kurallar

 

v      Gerçek hizmet demek…

 

§         Hizmet demek gülümsemektir

§         İyi bir dinleyici olmak

§         Şevk ve canlılık

§         İçtenlik

§         Yaratıcılık

§         Hizmette sürat

 

vEgzersizler

 

v      Her şeyi Kendi İstediğimiz Gibi Görürüz

v      Doğru Dinlemeyi Bulma Oyunu

v      Telefondaki Hataları Bulma

v      İletişim Hataları

v      Not alma Hataları

v      Telefonda Doğru Konuşma ve Dinleme Oyunları

v      Bir Günü Planlıyorum

 

Hedef kitle       : Çalışma hayatında telefonu aracı olarak kullanmaktan çok işlerini telefon ile sağlayan ve telefon ile görüşmelerin önemli olduğunu düşünen herkes.

 

Süre                : 2 gün

 

EĞİTMEN ÖZGEÇMİŞ

 

Akademik Görevi: Maltepe Üniversitesi Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Bölüm Başkanı

                          

Yüksek Lisans: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İşletme Anabilim Dalı  

Yüksek Lisans Tezi:  Müşteri Şikayet Toplama Yöntemleri ve  Hizmet Personelinin     Etkisi (Lokantacılık Sektöründe Bir Araştırma)(2006)

Lisans: Anadolu Üniversitesi İİBF İşletme Fakültesi 

Araştırma  Alanları:  Satış-Pazarlama, Müşteri Memnuniyeti, İletişim, TKY, Yönetim

Verdiği Dersler:

 

·           Pazarlama İlkeleri

·           Yönetim ve Organizasyon

·           CRM

·           Sekreterlik Bilgisi

·           Genel  İşletme

·           İşletme Yönetimi

·           Kalite Güvence Sistemleri

·           İnsan Kaynakları

·           Mezuniyet Projesi

·           Büro Yönetimi ve İletişim Teknikleri

·           Yönetici Sekreterliği

·           Büro Yönetimi

·           Toplam Kalite Yönetimi

·           Yönlendirilmiş Çalışma

·           İşletme Becerileri Grup Çalışmaları

 

Yayınlar

 

Makale:

 

Aslı Öztopçu.Müşteri Şikayet Toplama Yöntemleri. Pazarlama Dünyası. Mayıs-Haziran Sayısı, 2007.

 

Aslı Yürütücü(Öztopçu), Yrd. Doç. Dr. Hüseyin Gürbüz, Hekimlerin Ahlaki Değerleri İle Mesleki Etiğinin İstatistiksel Olarak İncelenmesi. SDÜ, İİBF Dergisi Ocak 2002. 

Bildiri:

Aslı Öztopçu, Bilişim Toplumunda İlköğretim Sürecindeki Eğitim Teknolojileri. TBD 21. Ulusal Bilişim Kurultayı. 4-6 Ekim 2004  ODTÜ Ankara.                               

Aslı Öztopçu, Ekoturizmin Yaşantımızdaki Görünmeyen Etkileri. 1. Ulusal Erciyes Sempozyumu Bildirisi. Ekim 2003 Kayseri. 

Aslı Öztopçu, Bilgi Teknolojilerinde Turizm Sektörü ve TKY. İnet’03 İnternet Konferansı. 12-13 Aralık 2003 İstanbul. 

Aslı Öztopçu, Okul Öncesi ve İlköğretim Sürecindeki Eğitimde Bilişim Teknolojilerinin Önemi. İnet’03 internet Konferansı 12-13 Aralık 2003 İstanbul.

Aslı Yürütücü(Öztopçu), Temsili Demokrasi ve IBT (İletişim, Bilim Teknolojileri) inet’02, İnternet Konferansı. 19-21 Aralık 2002. 

Aslı Yürütücü(Öztopçu), e-devlet, e-yönetim ve Türkiye’deki Durum Analizi inet’02 İnternet Konferansı. 19-21 Aralık 2002. 

Aslı Yürütücü(Öztopçu), e-ticaret ve Bilgi Toplumundaki yapısallaşma süreci inet’02, İnternet Konferansı. 19-21 Aralık 2002.

Aslı Yürütücü(Öztopçu), Bilişim Toplumunda İlköğretim Sürecindeki Eğitim Teknolojileri    II.Uluslararası Eğitim Teknolojiler ve Fuarı Bildirisi 16-18 Ekim 2002. 

Aslı Yürütücü(Öztopçu), Bilgi Toplumu Gündeminde  Elektronik Ticaret, Pamukkale             Üniversitesi, Bilgi Teknolojileri Kongresi Bildirisi, 06-08 mayıs 2002. 

Diğer Yayınlar:

Aslı Öztopçu, Siz Hala Annenizin Margarinini mi Kullanıyorsunuz?. Genç Bilge Dergisi, Nisan-Haziran 2007.

Aslı Öztopçu. Reklamda Çocuk Unsuru. Kurumsal Performans İnternet Portalı; Nisan 2007.

Aslı Öztopçu. Ya Alacaksın ya da Alacaksın. Kurumsal Performans İnternet Portalı; Şubat 2007.

Aslı Öztopçu, Bilgisayar Teknolojileri ve Çocuk Gelişimi. Vizyon.cpm i-dergisi. 26.sayı, 2003.

Aslı Yürütücü Öztopçu, BT ve Çocuk Gelişimi. Makale, TBD i-dergi 05.08.2003. 

Aslı Yürütücü Öztopçu, Türkiye’de Neden Lider Yetişmiyor? Makale, TBD i-dergi 16.06.2003 

 Aslı Yürütücü Öztopçu, e-devlet Karmaşası. Lonca Dergisi, Konya Sanayi Odası Dergisi. Kış    2003.

 
Organizasyonunda Yer Aldığı Festival ve Faaliyetler:

Technology Channel Program Yapımcılığı ve Sunuculuğu. Program İsmi: “e-eğitim” 2006-2007           

 

Konu: Maltepe Üniversitesi Uzaktan Eğitim MBA Programları.

Geleneksel Maşukiye/Kartepe Altın Armut ve Kültür Festivali Organizatörü(2004)

CEBİT Fuarı OGU Stand Sorumlusu(2004)

Osmangazi Üniversitesi İnternet Haftası Etkinlikleri Organizasyon Komitesi Başkan Yrd.(2003-2004)

Kalder Kalite Şöleni(Takım Çalışmaları ve Yaratıcılık)(2002)

 

Verilen Kurum  Eğitimleri:  

·          İletişim Teknikleri. SSK Genel Müdürlüğü Göztepe

·          Perakende Satış ve Hizmette Mükemmellik. Kent Gıda   

·          Satış ve Hizmette Gelişim.  Aktürk  Yapı Endüstrisi

·          Gerçek Hizmet Farkı-Telefonla İletişim Teknikleri. Datapro Bilişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.

·          Hedef, Misyon, Vizyon ve Yönetim Stratejileri. Bilim Madencilik Mühendislik Grubu

·          Tutundurma Çabaları.İnka Anadolu İletişim Hizmetleri Tic. Ltd. Şti.

 

Daha Önce Çalıştığı Kurumlar:

İşletme Müdürü(Nisan-Eylül 2005)

Eğitmen. Yön Eğitim Danışmanlık(2004-2005)     

Osmangazi Üniversitesi Gazetesi  Oguhaber, Turizm Editörü (2003-2005)

Osmangazi Üniversitesi TOİYO Kuruluş Çalışmaları Arş. Gör.(2002-2005)

Üyesi Olduğu Dernek veya Kuruluşlar

kaMader Kocaeli Aktif Maşukiyeliler Derneği İzmit/Türkiye

WWF DHKD(Doğal Hayatı Koruma Derneği) Gönüllü Üyeliği  İstanbul/Türkiye

TBD Türkiye Bilişim Dernek Üyeliği  İstanbul/Türkiye

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Enstitüsü   İstanbul/Türkiye

Aldığı Ödüller:

Osmangazi Üniversitesi Gazetesi Turizm Editörü Plaketi;  Mayıs 2007.

Diğer Aktiviteler: 

e-köşe yazarlığı

150’i aşkın deneme yazıları(kitap haline getirilecek) 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Bilgi almak ve / veya online ön başvuru yapmak istiyorsanız tıklayınız.
 
     
     
 

 Aylık Seminer & Eğitim Özeti

 

   
  2009 Yılı
Ocak Ayı, 27 Program
Şubat Ayı, 35 Program
Nisan Ayı, 30 Program
Mayıs Ayı, 33 Program
Haziran Ayı, 36 Program
Temmuz Ayı, 34 Program
Ağustos Ayı, 34 Program
Ekim Ayı, 34 Program
Kasım Ayı, 28 Program
  2010 Yılı
Ocak Ayı, 39 Program
Şubat Ayı, 42 Program
Mart Ayı, 47 Program
Nisan Ayı, 44 Program
Mayıs Ayı, 55 Program
Haziran Ayı, 60 Program
Temmuz Ayı, 50 Program
Ağustos Ayı, 34 Program
Eylül Ayı, 36 Program
Ekim Ayı, 35 Program
Kasım Ayı, 20 Program
Aralık Ayı, 22 Program
  2011 Yılı
Ocak Ayı, 28 Program
Şubat Ayı, 28 Program
Mart Ayı, 40 Program
Nisan Ayı, 23 Program
Mayıs Ayı, 19 Program
Haziran Ayı, 38 Program
Temmuz Ayı, 25 Program
Ağustos Ayı, 22 Program
Eylül Ayı, 26 Program
Ekim Ayı, 29 Program
Kasım Ayı, 21 Program
Aralık Ayı, 14 Program
  2012 Yılı
Ocak Ayı, 17 Program
Şubat Ayı, 32 Program
Mart Ayı, 27 Program
Nisan Ayı, 17 Program
Mayıs Ayı, 15 Program
Haziran Ayı, 18 Program
Temmuz Ayı, 13 Program
Ağustos Ayı, 10 Program
Eylül Ayı, 14 Program
Ekim Ayı, 8 Program
Kasım Ayı, 21 Program
Aralık Ayı, 14 Program
  2013 Yılı
Ocak Ayı, 11 Program
Şubat Ayı, 22 Program
Mart Ayı, 13 Program
Nisan Ayı, 13 Program
Mayıs Ayı, 17 Program
Haziran Ayı, 13 Program
Temmuz Ayı, 10 Program
Ağustos Ayı, 11 Program
Eylül Ayı, 14 Program
Ekim Ayı, 9 Program
Kasım Ayı, 18 Program
Aralık Ayı, 11 Program
  2014 Yılı
Ocak Ayı, 14 Program
Şubat Ayı, 18 Program
Mart Ayı, 13 Program
Nisan Ayı, 14 Program
Mayıs Ayı, 12 Program
Haziran Ayı, 6 Program
Temmuz Ayı, 7 Program
Ağustos Ayı, 15 Program
Eylül Ayı, 8 Program
Ekim Ayı, 11 Program
Kasım Ayı, 10 Program
Aralık Ayı, 13 Program
  2015 Yılı
Ocak Ayı, 12 Program
Şubat Ayı, 14 Program
Mart Ayı, 14 Program
Nisan Ayı, 19 Program
Mayıs Ayı, 20 Program
Haziran Ayı, 32 Program
Temmuz Ayı, 17 Program
Ağustos Ayı, 15 Program
Eylül Ayı, 13 Program
Ekim Ayı, 8 Program
Kasım Ayı, 10 Program
Aralık Ayı, 6 Program
  2016 Yılı
Ocak Ayı, 11 Program
Şubat Ayı, 13 Program
Mart Ayı, 16 Program
Nisan Ayı, 9 Program
Mayıs Ayı, 7 Program
Haziran Ayı, 10 Program
Temmuz Ayı, 7 Program
Ağustos Ayı, 7 Program
Eylül Ayı, 4 Program
Ekim Ayı, 14 Program
Kasım Ayı, 6 Program
Aralık Ayı, 1 Program

 

 
 
  Kurumsal  |  Hizmetlerimiz  |  Eğitimlerimiz  |  Takvim  |  Uzmanlarımız  |  Referanslarımız  |  İletişim ROTA Kurumsal Hizmetler Ltd. Şti., 2006(c). Tüm Hakları saklıdır. İzinsiz Alıntı Yapılamaz.
  Designed and Developped by Gelecek Dunyasi
  Component Talya Upload & Smart Image
 

Gizlilik Sözleşmesi  |  Telif Hakları