" Profesyonellerden profesyonellere… "
 
  Kurumsal    Hizmetlerimiz    Eğitimlerimiz    Takvim    Uzmanlarımız    Referanslarımız    İletişim

19 Kasım 2017 Pazar    

     
  SEMİNER VE EĞİTİM TAKVİMİ  
     
 
  Listeye Geri Dön
 
SATIŞ-PAZARLAMA -KALİTE YÖNETİMİ-LOJİSTİK VE DIŞ TİCARET PROGRAMLARI
 
MODERN SATIŞ GÖRÜŞMESİ,MÜŞTERİ ANALİZİ VE SORUN ÇÖZME TEKNİKLERİ
 
Tarih : 15 - 16 Ağustos 2009
 
Seminer / Eğitim Bilgi :
 

 

EĞİTİM İSMİ

Modern Satış Görüşmesi,Müşteri Analizi Ve Sorun Çözme Teknikleri

TARİH

                            15-16 AĞUSTOS 2009

YER

SHERATON İSTANBUL MASLAK OTEL

EĞİTMEN

Uzm.Faris SARIKAYA

FİYAT

650 YTL+KDV

PROGRAM

I. GÜN PROGRAMI

À 09.30 - 11.00    Tanışma ve Eğitim

À 11.00 - 11.15    Kahve Arası

À 11.15 - 12.30    Eğitim

À 12.30 - 13.30    Öğle Yemeği

À 13.30 - 15.00    Eğitim

À 15.00 - 15.15    Kahve Arası

À 15.15 - 17.00    Eğitim

II. GÜN PROGRAMI

À 10.00 - 11.00    Eğitim

À 11.00 - 11.15    Kahve Arası

À 11.15 - 12.30    Eğitim

À 12.30 - 13.30    Öğle Yemeği

À 13.30 - 15.00    Eğitim

À 15.00 - 15.15     Kahve Arası

À 15.15 - 17.00    Eğitim

 

 

§         Eğitimlerimiz Sheraton İstanbul Maslak Ve Dedeman  Otelde gerçekleştirilmektedir.

§         Öğle yemeği, çay-kahve, eğitim malzemeleri, eğitim dokümanları ücrete dahildir.

§         Aynı firmadan iki kişilik katılıma %5, üç kişilik katılıma %10, dört ve üzeri  katılıma %15 indirim uygulanmaktadır.

§         Program sonunda tüm katılımcılara katılım sertifikası verilmektedir.

§         RO-TA Kurumsal Hizmetler gerektiğinde eğitim mekanını veya eğitmeni değiştirme, programı erteleme ya da iptal etme hakkını saklı tutmaktadır.

§         Eğitim tarihlerinden 3 iş günü öncesine kadar kayıtlarımız devam etmektedir.

§         Eğitimlere 3 iş günü kala yapılan ertelemeler %25 ,iptaller %50, son gün yapılan iptaller ise %75 kesintiye tabidir.

§         Genel katılıma açık olarak düzenlenen yukarıdaki eğitimler  kurum içi  de verilmektedir.

§         Eğitim bedeli eğitimden önce RO-TA Kurumsal Hizmetler'in Garanti bankası Ortaköy şubesi 6298862 no'lu hesabına yatırılması gerekmektedir.

§         Kurumumuzun sunduğu diğer hizmetler (danışmanlık vb.) ve tüm sorularınız için yukarıda belirtilen telefon numaralarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

 

 

EĞİTİMİN AMACI:

Eğitimin Amacı:

 

·        Satıcının kendine güvenini sağlamak.

·        Satıcının verimini artırmak.

·        Müşterinin firmaya ve satıcıya güven sağlaması.

·        Satış işleminin firma prensiplerine göre yapılması.

·        Yeni müşterilere satış yapmak.

·        Eski müşterilerin verimini artırmak.

·        Piyasa, rakipler ve rakip ürünler hakkında gerekli bilgi edinilmesi.

·        Satıcıların satış mesleğini profesyonelce yapmasını sağlamak.

 

 

EĞİTİM İÇERİĞİ:

I.                  Masa çalışması

II.               Potansiyel müşteri ile iletişimin kurulması

 

·        Satıcıların; satış eğitimine alınma nedenleri

·        Satıcının sorumlulukları

·        Satış-elamanının satış yeteneklerini değerlendirilme formu(isteğe bağlı- örnek uygulama)

·        Satıcı tipleri

·        Kariyerinizde başarılı olmak için

·        Satıcı,Satış tarifleri ve satışa ait paradokslar.

·        Müşteri kimdir ve bilinç bakımından  kaça ayrılır

·        Satın alma nedenleri (motivleri).

·        Satın almada yargı değerlerimiz

·        İyi bir satış görüşmesi nasıl olmalıdır?

·        İyi bir satış programının  sunuşunda olması gereken hususlar.

·          Planlama yapmanın yararları

·        Telefonda randevu alırken dikkat edilecek hususlar.

·        Telefonda randevu almanın faydaları

·        Telefonda satış sorunlarına cevap vermek

·        Telefonda satış görüşmesi

·        Sekreterin kontrolü.

·        Satışta giyim tarzımız nasıl olmalı

·        İletişimde vücudun dili.

·        Potansiyel satıcı karşısındaki ilk izlenimin olumlu olması için.

·        Tanışma safhasının önemi

·         İş analizinde müşteriye sorulan soru tipleri

·        Müşteri hakkında neleri bilmek istiyoruz (örnek

·        Müşterinin ihtiyacının analizi(satış yapma  nedenlerinin bulunması-örnek)

·        İhtiyaç (iş) analizinin satıcıya sağladığı faydalar.

 

·        Görüşmedeki önemli hususların yazılı olarak belgelenmesinin nedenleri.

·        Görüşmenin özeti, satın alma nedenlerinde anlaşma.

·        Örnek bir analizin yapılması

·        Müşteriyi anlamanın  anahtarları

·        İhtiyaç, özellik , fayda nedir

·        Ürün matrisi  ve sağladığı faydalar.

·        Bilmediğimiz hususlara nasıl cevap vermeliyiz

·        Müşteriye  önerimiz nasıl olmalı

·        Phara-phrasing nedir ve önemi

·        Pharaprasing eksersizleri

·        İkinci randevu alma (Gerekli ise)

·        İkinci ziyaretin planlanması (Gerekli ise)

·        Satış yardımcı malzemelerin  kullanılması

·        İyi bir demonstrasyonda dört başlık olmalıdır

·        Dışardan örnekleme  nedir ve niçin kullanılır

·        Kendisi için örnekleme nedir ve niçin kullanılır

·        Öneriler

·        Satın alma  (bağlantı yapma) işaretleri

·        İkna teknikleri

·        Fiyatın verilmesi.

·        Satış yaptıktan sonra satıcının yapması gereken hususlar.

·        Kendine güvenemeyen satışı kaybederim diye endişelen satıcının yapması muhtemel hatalar.

·        Satışın kapatılmasına (bağlantı yapılmasına) ait faydalı bilgiler

·        Başarılı satış kapatma (Bağlantı yapma )  teknikleri

·        Satışın şema şeklinde gösterilmesi.

·        (ROLE-PLAY, isteğe bağlı, veya örnek yapılması)     

·        İtirazlar:

 

 

 

·        İTİRAZLAR

 

·        Satışta karşılaşılan sorunlar(kursiyerlerin karşılaştıkları sorunlar yazılı olarak       alınması (kırtasiye bölümü hariç)

·        Sorunun tanımı

·        Sorunların önemi

·        Sorunlarda  hatırlayacağımız hususlar

·        Sorunlara karşı tavrımız. Örnekler

·        Sorunların sınıflandırılması:

·        a Gerçek sorunlar

·        b.Gerçek olmayan sorunlar

·        Buzdağı teorisi

·        Sorunları karşılamada ilk 60” (saniyenin önemi)

·        Sorunlara cevap verirken davranışımız

·        Sorunları karşılamada takip edilecek basamaklar,

·        Dinlemek

·        Derinlemesine araştırmak

·        Kesinleştirmek

·        Değişik kelimeler ile ifade etmek

·        Sınıflandırmak

·        Altı satın alma kararı ve altı sorun

·        Sorunları karşılama teknikleri

·        Kapanış

·        Sorun karşılamaya örnek

·        T cetveli

·        Şema halinde gösterilmesi

·        Role-Playing

 

EĞİTMEN ÖZGEÇMİŞ

 

1946 yılında Samsun’da doğan Faris Sarıkaya, 1967 yılında Hava Harp Okulunu bitirmiş ve 7 yıl süre ile Hava Kuvvetleri’nde görev almıştır. 1974 yılında kendi isteğiyle Hava Kuvvetleri’nden ayrılan Sarıkaya, aynı yıl Amerika Birleşik Devletleri’nde İş İdaresi öğrenimi görmüştür. 1976 yılında tekrar yurda dönen Sarıkaya, Boğaziçi Üniversitesi İşletme Fakültesi İş İdaresi Bölümü’nü, 1980 yılında ise aynı üniversitenin İşletme Lisansüstü Programı’nı tamamlamıştır. Lisansüstü Programını tamamladıktan sonra profesyonel iş yaşamına bir Koç Holding Kuruluşu olan Uniroyal Lastikleri’nde başlayan Sarıkaya, bu şirkette Bölge Müdür Vekili ve Bölge Müdürlüğü gibi çeşitli görevlerde bulunmuştur. Pazarlama ve Satış alanında uzmanlaşan Sarıkaya, ülkenin önde gelen kuruluşlarının pazarlama ve satış departmanlarında üst düzey yöneticilik yapmıştır. Bu şirketlerden bazıları; SİF Otomotiv (Genel Müdür Yardımcılığı pozisyonunda 1 yıl süre ile), İTT Bilka (Satış Departmanında Eğitim Şefliği, Bölge Satış Müdürlüğü ve Satış Eğitim Departmanı Müdürlüğü pozisyonlarında toplam 5 yıl süre ile), ve Federal Elektrik’tir (Satış Koordinatörü pozisyonunda 7 yıl süre ile satış departmanının yeniden yapılandırılması, satış elemanlarının seçim ve eğitimi, satış planlarının ve stratejilerinin belirlenmesi gibi görevlerden sorumlu olarak).

Satış yöneticilerinin müşteriler ve satıcılarla beraber olmasının, sorunlara çözüm üretmenin ön koşulu olduğunu düşünen Sarıkaya, sahadaki satışçıların sürekli eğitime tabi tutulmasının gerekliliğine de inanmaktadır.

Faris Sarıkaya aşağıdaki unsurların varlığı halinde satış eğitimlerinin gerekli olduğuna inanmaktadır:

 

  • Eğer satışların sorunsuz artması istenildiğinde
  • Şirket prensipleri dahilinde çalışacak yeni, sorunsuz müşteri istenildiğinde
  • Müşteri grubunda azalma olduğunda
  • Müşteriler geç ödeme yapmayı alışkanlık haline getirdiklerinde
  • Müşterilerden bazıları ürün iadesini alışkanlık haline getirdiklerinde
  • Stoklar normal seviyelerin üzerine çıktığında
  • Müşteri şikayetleri arttığında
  • Satıcıların müşteri odaklı verimlilikleri (satışta karlılık, müşteri görüşmesinde verimlilik ve memnuniyet) artırılmak istenildiğinde
  • Satıcıların piyasadaki diğer satıcılardan daha güvenilir ve daha saygın olması istenildiğinde
  • Müşteriler nezdinde firmanın daha güvenilir ve daha saygın olması istenildiğinde

 

Yirmi yılı aşkın bir süredir modern satış tekniklerini, ülkemizdeki satış sorunlarını, yaşanmış gerçek olayları ve sahadaki tecrübelerini genç satışçılara aktarmayı görev olarak kabul eden Sarıkaya’nın bugüne kadar katıldığı seminerler ve satış eğitimi verdiği kuruluşlar şunlardır:

 

Katıldığı Seminerler

1980-İNGİLTERE     İLETİŞİM SEMİNERİ (B.Ü.  ROCOFELLER PROJESİNEDE ARAŞTIRMA ASİSTANI)

1982-KOGEM-KOÇ GRUBU (YARATICI SATICILIK SEMİNERİ).

1990-İTT BİLKA (REKLAM SATICILARININ EĞİTİMİ İÇİN İTT' İNGİLTEREDEKİ YELLOW PAGE SATICI  EĞİTİM PROGRAMI).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Bilgi almak ve / veya online ön başvuru yapmak istiyorsanız tıklayınız.
 
     
     
 

 Aylık Seminer & Eğitim Özeti

 

   
  2009 Yılı
Ocak Ayı, 27 Program
Şubat Ayı, 35 Program
Nisan Ayı, 30 Program
Mayıs Ayı, 33 Program
Haziran Ayı, 36 Program
Temmuz Ayı, 34 Program
Ağustos Ayı, 34 Program
Ekim Ayı, 34 Program
Kasım Ayı, 28 Program
  2010 Yılı
Ocak Ayı, 39 Program
Şubat Ayı, 42 Program
Mart Ayı, 47 Program
Nisan Ayı, 44 Program
Mayıs Ayı, 55 Program
Haziran Ayı, 60 Program
Temmuz Ayı, 50 Program
Ağustos Ayı, 34 Program
Eylül Ayı, 36 Program
Ekim Ayı, 35 Program
Kasım Ayı, 20 Program
Aralık Ayı, 22 Program
  2011 Yılı
Ocak Ayı, 28 Program
Şubat Ayı, 28 Program
Mart Ayı, 40 Program
Nisan Ayı, 23 Program
Mayıs Ayı, 19 Program
Haziran Ayı, 38 Program
Temmuz Ayı, 25 Program
Ağustos Ayı, 22 Program
Eylül Ayı, 26 Program
Ekim Ayı, 29 Program
Kasım Ayı, 21 Program
Aralık Ayı, 14 Program
  2012 Yılı
Ocak Ayı, 17 Program
Şubat Ayı, 32 Program
Mart Ayı, 27 Program
Nisan Ayı, 17 Program
Mayıs Ayı, 15 Program
Haziran Ayı, 18 Program
Temmuz Ayı, 13 Program
Ağustos Ayı, 10 Program
Eylül Ayı, 14 Program
Ekim Ayı, 8 Program
Kasım Ayı, 21 Program
Aralık Ayı, 14 Program
  2013 Yılı
Ocak Ayı, 11 Program
Şubat Ayı, 22 Program
Mart Ayı, 13 Program
Nisan Ayı, 13 Program
Mayıs Ayı, 17 Program
Haziran Ayı, 13 Program
Temmuz Ayı, 10 Program
Ağustos Ayı, 11 Program
Eylül Ayı, 14 Program
Ekim Ayı, 9 Program
Kasım Ayı, 18 Program
Aralık Ayı, 11 Program
  2014 Yılı
Ocak Ayı, 14 Program
Şubat Ayı, 18 Program
Mart Ayı, 13 Program
Nisan Ayı, 14 Program
Mayıs Ayı, 12 Program
Haziran Ayı, 6 Program
Temmuz Ayı, 7 Program
Ağustos Ayı, 15 Program
Eylül Ayı, 8 Program
Ekim Ayı, 11 Program
Kasım Ayı, 10 Program
Aralık Ayı, 13 Program
  2015 Yılı
Ocak Ayı, 12 Program
Şubat Ayı, 14 Program
Mart Ayı, 14 Program
Nisan Ayı, 19 Program
Mayıs Ayı, 20 Program
Haziran Ayı, 32 Program
Temmuz Ayı, 17 Program
Ağustos Ayı, 15 Program
Eylül Ayı, 13 Program
Ekim Ayı, 8 Program
Kasım Ayı, 10 Program
Aralık Ayı, 6 Program
  2016 Yılı
Ocak Ayı, 11 Program
Şubat Ayı, 13 Program
Mart Ayı, 16 Program
Nisan Ayı, 9 Program
Mayıs Ayı, 7 Program
Haziran Ayı, 10 Program
Temmuz Ayı, 7 Program
Ağustos Ayı, 7 Program
Eylül Ayı, 4 Program
Ekim Ayı, 14 Program
Kasım Ayı, 6 Program
Aralık Ayı, 1 Program

 

 
 
  Kurumsal  |  Hizmetlerimiz  |  Eğitimlerimiz  |  Takvim  |  Uzmanlarımız  |  Referanslarımız  |  İletişim ROTA Kurumsal Hizmetler Ltd. Şti., 2006(c). Tüm Hakları saklıdır. İzinsiz Alıntı Yapılamaz.
  Designed and Developped by Gelecek Dunyasi
  Component Talya Upload & Smart Image
 

Gizlilik Sözleşmesi  |  Telif Hakları