" Profesyonellerden profesyonellere… "
 
  Kurumsal    Hizmetlerimiz    Eğitimlerimiz    Takvim    Uzmanlarımız    Referanslarımız    İletişim

23 Kasım 2017 Perşembe    

     
  SEMİNER VE EĞİTİM TAKVİMİ  
     
 
  Listeye Geri Dön
 
SATIŞ-PAZARLAMA -KALİTE YÖNETİMİ-LOJİSTİK VE DIŞ TİCARET PROGRAMLARI
 
CRM(MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ)
 
Tarih : 21 - 22 Ocak 2010
 
Seminer / Eğitim Bilgi :
 

 

EĞİTİM İSMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM)

TARİH

                                21-22 OCAK 2010

YER

SHERATON İSTANBUL MASLAK OTEL

EĞİTMEN

                     Yrd.Doç.Dr.Özgür ÇENGEL

FİYAT

                              650TL+KDV

PROGRAM

I. GÜN PROGRAMI

À 09.30 - 11.00    Tanışma ve Eğitim

À 11.00 - 11.15    Kahve Arası

À 11.15 - 12.30    Eğitim

À 12.30 - 13.30    Öğle Yemeği

À 13.30 - 15.00    Eğitim

À 15.00 - 15.15    Kahve Arası

À 15.15 - 17.00    Eğitim

II. GÜN PROGRAMI

À 10.00 - 11.00    Eğitim

À 11.00 - 11.15    Kahve Arası

À 11.15 - 12.30    Eğitim

À 12.30 - 13.30    Öğle Yemeği

À 13.30 - 15.00    Eğitim

À 15.00 - 15.15     Kahve Arası

À 15.15 - 17.00    Eğitim

 

        Eğitimlerimiz Sheraton İstanbul Maslak Ve Dedeman Otelde gerçekleştirilmektedir

§         Öğle yemeği, çay-kahve, eğitim malzemeleri, eğitim dokümanları ücrete dahildir.

§           Aynı firmadan 2 kişilik katılıma %5  3  kişilik katılıma %10, 4 ve üzeri katılıma %15  indirim uygulanmaktadır.

§          İNDİRİMLİ eğitimlerimizde ayrıca yukarıdaki indirimler uygulanmayacaktır.

§         Program sonunda tüm katılımcılara katılım sertifikası verilmektedir.

§         RO-TA Kurumsal Hizmetler gerektiğinde eğitim mekanını veya eğitmeni değiştirme, programı erteleme ya da iptal etme hakkını saklı tutmaktadır.

§         Eğitim tarihlerinden 2 iş günü öncesine kadar kayıtlarımız devam etmektedir.

§         Eğitimlere 2 iş günü kala yapılan ertelemeler %25 ,iptaller %50,kesintiye tabidir.

§         Genel katılıma açık olarak düzenlenen yukarıdaki eğitimler  kurum içi  de verilmektedir.

§         Eğitim bedeli eğitimden önce RO-TA Kurumsal Hizmetler'in Garanti bankası Ortaköy şubesi 6298862 no'lu hesabına yatırılması gerekmektedir.

§         Kurumumuzun sunduğu diğer hizmetler (danışmanlık vb.) ve tüm sorularınız için yukarıda belirtilen telefon numaralarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

 

 

 

EĞİTİM İÇERİĞİ

·        Müşteri temas etapları ,

  • Müşteri seçimi, müşteri edinme, müşteriyi koruma ve müşteri derinleştirme,
  • Müşteri karlılık zinciri ,
  • Müşteri sadakati ve müşteri sadakati  programının temelleri ,
  • CRM bileşenleri ,
  • Bilgi tipleri, olası analiz çeşitleri,
  • Analiz  sonuçlarının kullanımı ,
  • Performans göstergelerinin belirlenmesi ,
  • CRM’in ilk sistemlerine etkisi ,
  • CRM alt yapı yatırımları ,
  • CRM projelerinde km taşları,
  • Müşteri odaklı olmaya çalışırken nelere ihtiyaç duyarız?
  • CRM teknolojileri,
  • Süreçler ve organizasyon,
  • CRM ve organizsayon değişim yönetimi,
  • Finansal sonuçlar ve yatırım getirisi hesaplama,
  • CRM modelleri,
  • CRM göstergeleri, taktikleri,
  • Müşteri yetkinlikleri,
  • İnteraktif CRM , analitik CRM, operasyonel CRM ve stratejik CRM,
  • Kurumsal CRM yetkinlikleri,
  • CRM stratejilerinin biçimlendirilmesi,
  • CRM Destekli Kampanya Yönetimi,
  • Doğrudan pazarlama bileşenleri,
  • Müşteri segmentasyonu, ticari firma segmentasyonu,
  • Hedef odaklı kampanya yönetimi

 

EĞİTMEN ÖZGEÇMİŞ

1- EĞİTİM

Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü
Üretim Yönetimi ve Pazarlama, Doktora, 2005

University of Central Florida, Florida, A.B.D
MBA, Pazarlama, Yüksek Lisans, 1999

University of Central Florida, Florida, A.B.D
BSBA, Genel İşletme- Pazarlama, Lisans, 1997

2- UZMANLIK ALANLARI

a- Akademik

Pazarlama, Uluslararası Pazarlama, Tüketici Davranışları, Hizmet Pazarlaması, E-Ticaret, Satış Yönetimi, Lojistik Yönetimi, Perakende Yönetimi

b- Sektörel

İhracat Pazarlaması ve Uluslararası Pazarlama
Bireysel Emeklilik SektöründePazarlama Yönetimi ve Satış Teknikleri
Emlak Sektöründe PazarlamaYönetimi ve Satış Teknikleri
Mobilya Sektöründe Pazarlama Yönetimi ve Satış Teknikleri

3- YAYINLAR

-  Internationalization Process of Retailing in Turkey and  Current Implications-  Journal of Business and Bahavioral Sciences (Uluslararası Hakemli Dergi), International Edition, Ocak  2008
-  An Emerging Concept of Lateral Marketing Strategy as a Tool to Value Creation in Products and Services- An Implementation in Dairy Products Industry in Turkey- Journal of Business and Behavioral Sciences ( Uluslararası Hakemli Dergi), International Edition, Ocak 2008
- Bireysel Emeklilik Aracılarının Eğitimi, Best Dergisi, Kasım 2007
- Building and Managing Corporate Reputation at Hillside Beach Club- 7th Global Conference on Business and Economics, Conference Proceedings- Roma, Ekim 2007
-  Müşteri İlişkileri Yönetiminde Pazarlama Maliyetlerinin İncelenmesi, Bakış Dergisi, Ekim 2007
-  A Globalization Transition From Export Marketing to International Marketing- A Case of Turkish Textile Industry, Journal of  Business and Behavioral Sciences (Uluslararası Hakemli Dergi), International Edition,  Ocak 2007
-  Emerging Approaches in Tourism Marketing Management, Akdeniz Üniversitesi Yayınları, Eylül 2006
-  Gayrimenkul Sektöründe Modern Pazarlama Stratejileri ve Güncel Uygulamalar, İstanbul Ticaret Üniversitesi Dergisi, Yıl:5, Sayı:9, 2006
-  Gayrimenkul Sektöründe Güncel Açılımlar, Remax-Barnas Dergisi, 2006
-  Dış Ticarette Pazarlama ve Uluslararası Pazarlama, Uludağ İhracatçılar Birliği Yayını, Aralık 2005
-  AB Sürecinde Gıda Sektöründe Reklam, Eti Dünyası, Yıl:4, Sayı:17, 2005
-  AB Sürecinde Perakendecilik, Eti Dünyası, Yıl:4, Sayı:16, İlkbahar 2005
-  Küresel Rekabet ve Çin Örneği, Eko Avrupa Dergisi, Nisan 2005, Sayı:1
-  Dış Ticarette Yeni Açılımlar ve Uluslararası Pazarlama, Şişe-Cam Seminer Notları, Ekim 2004
-  Uluslararası Pazarlama ve Hedef Pazar Seçimi, İstanbul Ticaret Üniversitesi Sertifika Programı Notları, 2004
-  Dış Ticarette Pazarlama, IGEME Yayınları, Şubat 2004
-  Uluslararası Pazarlama ve İhracat Uygulamaları, IGEME Yayınları, Aralık 2003
-  Reklam ve Özgürleşme Süreci: Türkiye’de İki Reklam İncelemesi, Istanbul Ticaret Üniversitesi Dergisi Dergisi, Sayı:3, 2003
-  Bireysel Emeklilik Sektör Araştırmaları ve Pazarlama- Satış Stratejileri, İstanbul Ticaret Üniversitesi Sertifika Programı Notları, 2003-2004
-  Emlak Sektör Araştırmaları ve Pazarlama- Satış Stratejileri, Istanbul Ticaret Odası Sertifika Programı Notları, 2004

4- KATILDIĞI KONFERANS VE SEMİNERLER (Konuşmacı olarak)

-  7. Global Conference on Business and Economics, Roma, Ekim 2007
-  British Council’ın Daveti Üzerine, Uluslararası Erasmus ve Leonardo Toplantısı, Atina, 2007
- American Society of Business and Behavioral Sciences, 10. Uluslararası Pazarlama Konferansı, Track Chair( Konferans Yöneticisi), Hawaii, 2007
-  Akdeniz Üniversitesi, Uluslararası Turizm Konferansı, Alanya, 2006
-  American Society of Business and Behavioral Sciences, 9. Uluslararası Pazarlama Konferansı, London School of Economics, Londra, 2006
-  9. Global Leadership Forum, İstanbul Ticaret Üniversitesi, 2006 ( Forum Koordinatörü)
-  Dış Ticaret Semineri, Uludağ İhracatçılar Birliği, Bursa, Aralık 2005
-  Dış Ticaret Semineri, Turk Trade ve Galatasaray Üniversitesi, Temmuz 2005
-  Dış Ticaret Semineri, Şişe- Cam, Ekim 2004
-  Dış Ticaret Semineri, İGEME- İstanbul, Şubat 2004
-  İşletmelerde Kriz Yönetimi ve Bir Vaka Çalışması, XI. Yönetim ve Organizasyon Kongresi Mayıs 2003
-  Dış Ticaret Semineri, Antalya İhracatçılar Birliği, Antalya, Aralık 2003
-  Dış Ticaret ve Pazarlama Semineri, İstanbul Ticaret Üniversitesi Dış Ticaret Enstitüsü (2002-     )
-  Emlak Pazarlama Semineri, İTOMEM ( İstanbul Ticaret Odası Mesleki Eğitim Merkezi), (2004-     )
- Bireysel Emeklilik Pazarlama Semineri, İstanbul Ticaret Üniversitesi, 2003-2004

 

5- VERDİĞİ DERSLER

a- Sektörel

- İhracat: Uluslararası Pazarlama ve Hedef Pazar Seçimi (İstanbul Ticaret Üniversitesi Dış Ticaret Enstitüsü),
Dış Ticaret ve İhracat Pazarlaması ( Dış Ticaret Müsteşarlığı, IGEME ve İhracatçı Birlikleri), Dış Ticarette Açılımlar ve  Uluslararası Pazarlama ( Şişe-Cam),
Uluslararası Pazarlama(Türkiye Dış Ticaret Derneği- Turk Trade ve Galatasaray Üniversitesi) 
- Bireysel Emeklilik: Oyak Emeklilik, Ankara Emeklilik: Pazarlama ve Satış Teknikleri Eğitimleri(İstanbul Ticaret Üniversitesi)
- Emlak: Remax, Turyap, Century 21, Eskidji: Emlak Pazarlama ve Satış Teknikleri Eğitimleri (İstanbul Ticaret Odası)
- Mobilya Sektöründe Pazarlama ve Satış Teknikleri Eğitimi, MODOKO Kasım 2007

 

b- Ön- Lisans ve Lisans

Pazarlama İlkeleri, Bütünleşik Pazarlama İletişimi, Pazarlama Yönetimi, Satış Yönetimi, Pazarlama Araştırmaları, Pazarlama Stratejileri, Tüketici Davranışları, Genel İşletme, E-Ticaret, Proje Yönetimi, Tedarik Zinciri Yönetimi, Fiziksel Dağıtım Kanalları ve Planlaması, Uluslararası Taşımacılık ve Sigorta

c- Yüksek Lisans

Türk Silahlı Kuvvetleri’ne yönelik “Stratejik Pazarlama” Eğitimi, Pınarhisar, 2007
Pazarlama Yönetimi
Tüketici Davranışları
Satış Yönetimi
Tedarik Zinciri Yönetimi

6- İDARİ GÖREVLER VE MESLEKİ KURULUŞLARDA ÜYELİKLER

- ITICU Ticari Bilimler Fakültesi Öğretim Üyesi (2002-     )
- ITICU Sürekli Eğitim Merkezi, Müdür Yardımcısı (2006-     )
- ITICU Kurum Erasmus Koordinatörü (2006-     )
- ITICU Sosyal Bilimler Enstitüsü Danışmanı (2002-     )
- ITICU Sosyal Bilimler Enstitüsü Mezuniyet Komitesi Yönetim Kurulu Üyesi (2007-     )
- ITICU Sosyal Bilimler Dergisi Hakemi (2005-     )
- ITICU İletişim TV, “Güncel” programı, yapımcı ve sunucu, Canlı Yayın (2004-     )
- Türkiye Pazarlama Derneği (2000-     )
- Ticaret ve Ekonomi Politikaları Enstitüsü, Yönetim Kurulu Üyesi(2007-     )

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Bilgi almak ve / veya online ön başvuru yapmak istiyorsanız tıklayınız.
 
     
     
 

 Aylık Seminer & Eğitim Özeti

 

   
  2009 Yılı
Ocak Ayı, 27 Program
Şubat Ayı, 35 Program
Nisan Ayı, 30 Program
Mayıs Ayı, 33 Program
Haziran Ayı, 36 Program
Temmuz Ayı, 34 Program
Ağustos Ayı, 34 Program
Ekim Ayı, 34 Program
Kasım Ayı, 28 Program
  2010 Yılı
Ocak Ayı, 39 Program
Şubat Ayı, 42 Program
Mart Ayı, 47 Program
Nisan Ayı, 44 Program
Mayıs Ayı, 55 Program
Haziran Ayı, 60 Program
Temmuz Ayı, 50 Program
Ağustos Ayı, 34 Program
Eylül Ayı, 36 Program
Ekim Ayı, 35 Program
Kasım Ayı, 20 Program
Aralık Ayı, 22 Program
  2011 Yılı
Ocak Ayı, 28 Program
Şubat Ayı, 28 Program
Mart Ayı, 40 Program
Nisan Ayı, 23 Program
Mayıs Ayı, 19 Program
Haziran Ayı, 38 Program
Temmuz Ayı, 25 Program
Ağustos Ayı, 22 Program
Eylül Ayı, 26 Program
Ekim Ayı, 29 Program
Kasım Ayı, 21 Program
Aralık Ayı, 14 Program
  2012 Yılı
Ocak Ayı, 17 Program
Şubat Ayı, 32 Program
Mart Ayı, 27 Program
Nisan Ayı, 17 Program
Mayıs Ayı, 15 Program
Haziran Ayı, 18 Program
Temmuz Ayı, 13 Program
Ağustos Ayı, 10 Program
Eylül Ayı, 14 Program
Ekim Ayı, 8 Program
Kasım Ayı, 21 Program
Aralık Ayı, 14 Program
  2013 Yılı
Ocak Ayı, 11 Program
Şubat Ayı, 22 Program
Mart Ayı, 13 Program
Nisan Ayı, 13 Program
Mayıs Ayı, 17 Program
Haziran Ayı, 13 Program
Temmuz Ayı, 10 Program
Ağustos Ayı, 11 Program
Eylül Ayı, 14 Program
Ekim Ayı, 9 Program
Kasım Ayı, 18 Program
Aralık Ayı, 11 Program
  2014 Yılı
Ocak Ayı, 14 Program
Şubat Ayı, 18 Program
Mart Ayı, 13 Program
Nisan Ayı, 14 Program
Mayıs Ayı, 12 Program
Haziran Ayı, 6 Program
Temmuz Ayı, 7 Program
Ağustos Ayı, 15 Program
Eylül Ayı, 8 Program
Ekim Ayı, 11 Program
Kasım Ayı, 10 Program
Aralık Ayı, 13 Program
  2015 Yılı
Ocak Ayı, 12 Program
Şubat Ayı, 14 Program
Mart Ayı, 14 Program
Nisan Ayı, 19 Program
Mayıs Ayı, 20 Program
Haziran Ayı, 32 Program
Temmuz Ayı, 17 Program
Ağustos Ayı, 15 Program
Eylül Ayı, 13 Program
Ekim Ayı, 8 Program
Kasım Ayı, 10 Program
Aralık Ayı, 6 Program
  2016 Yılı
Ocak Ayı, 11 Program
Şubat Ayı, 13 Program
Mart Ayı, 16 Program
Nisan Ayı, 9 Program
Mayıs Ayı, 7 Program
Haziran Ayı, 10 Program
Temmuz Ayı, 7 Program
Ağustos Ayı, 7 Program
Eylül Ayı, 4 Program
Ekim Ayı, 14 Program
Kasım Ayı, 6 Program
Aralık Ayı, 1 Program

 

 
 
  Kurumsal  |  Hizmetlerimiz  |  Eğitimlerimiz  |  Takvim  |  Uzmanlarımız  |  Referanslarımız  |  İletişim ROTA Kurumsal Hizmetler Ltd. Şti., 2006(c). Tüm Hakları saklıdır. İzinsiz Alıntı Yapılamaz.
  Designed and Developped by Gelecek Dunyasi
  Component Talya Upload & Smart Image
 

Gizlilik Sözleşmesi  |  Telif Hakları