" Profesyonellerden profesyonellere… "
 
  Kurumsal    Hizmetlerimiz    Eğitimlerimiz    Takvim    Uzmanlarımız    Referanslarımız    İletişim

17 Kasım 2017 Cuma    

     
  SEMİNER VE EĞİTİM TAKVİMİ  
     
 
  Listeye Geri Dön
 
YÖNETİM ORGANİZASYON-İNSAN KAYNAKLARI VE KİŞİSEL GELİŞİM PROGRAMLARI
 
TELEMARKETİNG VE TELEFONDA İLETİŞİM TEKNİKLERİ
 
Tarih : 13 - 14 Mart 2010
 
Seminer / Eğitim Bilgi :
 

 

 

EĞİTİM İSMİ

 TELEMARKETİNG VE TELEFONDA İLETİŞİM TEKNİKLERİ

TARİH

                                13-14 MART 2010

YER

SHERATON İSTANBUL MASLAK OTEL

EĞİTMEN

Öğr.gör.Aslı ÖZTOPÇU

FİYAT

650 TL+KDV

PROGRAM

I. GÜN PROGRAMI

À 09.30 - 11.00    Tanışma ve Eğitim

À 11.00 - 11.15    Kahve Arası

À 11.15 - 12.30    Eğitim

À 12.30 - 13.30    Öğle Yemeği

À 13.30 - 15.00    Eğitim

À 15.00 - 15.15    Kahve Arası

À 15.15 - 17.00    Eğitim

II. GÜN PROGRAMI

À 10.00 - 11.00    Eğitim

À 11.00 - 11.15    Kahve Arası

À 11.15 - 12.30    Eğitim

À 12.30 - 13.30    Öğle Yemeği

À 13.30 - 15.00    Eğitim

À 15.00 - 15.15     Kahve Arası

À 15.15 - 17.00    Eğitim

 

 

§         Eğitimlerimiz Sheraton İstanbul Maslak Ve Dedeman  Otelde gerçekleştirilmektedir.

§         Öğle yemeği, çay-kahve, eğitim malzemeleri, eğitim dokümanları ücrete dahildir.

§          Aynı firmadan 2 kişilik katılıma %5  3  kişilik katılıma %10, 4 ve üzeri katılıma %15  indirim uygulanmaktadır.

§           İNDİRİMLİ eğitimlerimizde ayrıca yukarıdaki indirimler uygulanmayacaktır.

§         Program sonunda tüm katılımcılara katılım sertifikası verilmektedir.

§         RO-TA Kurumsal Hizmetler gerektiğinde eğitim mekanını veya eğitmeni değiştirme, programı erteleme ya da iptal etme hakkını saklı tutmaktadır.

§         Eğitim tarihlerinden 2 iş günü öncesine kadar kayıtlarımız devam etmektedir.

§         Eğitimlere 2 iş günü kala yapılan ertelemeler %25 ,iptaller %50,kesintiye tabidir.

§         Genel katılıma açık olarak düzenlenen yukarıdaki eğitimler  kurum içi  de verilmektedir.

§         Eğitim bedeli eğitimden önce RO-TA Kurumsal Hizmetler'in Garanti bankası Ortaköy şubesi Hesap no:6298862 IBAN:TR310006200013500006298862  hesabına yatırılması gerekmektedir.

§         Kurumumuzun sunduğu diğer hizmetler (danışmanlık vb.) ve tüm sorularınız için yukarıda belirtilen telefon numaralarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

 

 

EĞİTİMİN AMACI:

 

 

 

 

Günün yoğun iş temposu içerisine çalışma saatlerini ve iş dışı saatlerinin de büyük bir kısmını telefon görüşmelerine ayıran kişilerin diğerlerine göre görüşme farklılıkları göstermeleri gerekir. Bu eğitimin amacı telefon görüşmelerine önem veren ve işlerini telefon aracılığıyla yürüten kişilere daha etkin sonuçlar elde etmelerini sağlamaktır. Bünyesinde çağrı merkezleri ile çalışmakta olan, telefon ile satış yapan ve satış destek fonksiyonlarını ağırlıklı olarak telefon kanalı ile karşılayan tüm kurumların faydalanabileceği, çalışanların deneyimleri ve kurumun özelliklerine göre uyarlanmıştır.

 

   

 

 

EĞİTİM İÇERİĞİ:

 

§        Telefonda Satışa Hazırlık

§         Tanımı ve Avantajları

§         Kullanım Alanları

§         Telemarketing Görevlisinin Nitelikleri

§         Telemarketing İle Satışta  Temel  Adımlar

§         Uygun Zamanda Aramak

§         Telefonda randevu almak

§         Telefonda zaman yönetimi

§         Telefonda Satış Yaparken Olumsuz Etki Yaratan veya Zayıf

§         Kaçan İfadeler

§         Karar Verici Kişi Veya Kişilere Ulaşmak

§         Müşterilere İsimleri İle Hitap Etmek

§         Satış Görüşmesine Başlamak

§         Satış Mesajı

§         Satış Kapatmak

§         İtirazlarla Başa Çıkmak

§         Görüşmenin Olası Sonuçları

§         Reddedilmeyle Başa Çıkmak

§         Kızgın Müşterilere Olumlu Yaklaşım

 

v      İlk açış zamanı

§         Sürekli çalan telefonlar

§         Tanıtım zamanı

v      Konuşma

§         Telefonu nasıl tutmalıyız?

§         Telefondaki jest ve mimikler

§         Karşımızda ayna mı var?

§         Sesimizi nasıl ayarlamayız?

v      Telefonda müşteri yönetimi

§         Tebessüm

§         Önemli noktalar

§         Anlaşılır olmak

§         İkna etmek

§         Gereksiz bilgiler

§         Yanlış kullanılan kelimeler

§         Telefonda tartışma

§         Ses tonumuzu nasıl ayarlamalıyız?

v      Telefonda dinleme

§         İstek

§         Sessizlik

§         İyi bir dinleyici olmak

§         Empati

§         Not alma

v      Sonuçlandırma

v      Kurallar

 

v      Gerçek hizmet demek…

 

§         Hizmet demek gülümsemektir

§         İyi bir dinleyici olmak

§         Şevk ve canlılık

§         İçtenlik

§         Yaratıcılık

§         Hizmette sürat

 

vEgzersizler

 

v      Her şeyi Kendi İstediğimiz Gibi Görürüz

v      Doğru Dinlemeyi Bulma Oyunu

v      Telefondaki Hataları Bulma

v      İletişim Hataları

v      Not alma Hataları

v      Telefonda Doğru Konuşma ve Dinleme Oyunları

v      Bir Günü Planlıyorum

 

Hedef kitle       : Çalışma hayatında telefonu aracı olarak kullanmaktan çok işlerini telefon ile sağlayan ve telefon ile görüşmelerin önemli olduğunu düşünen herkes.

 

Süre                : 2 gün

 

EĞİTMEN ÖZGEÇMİŞ

 

                                     ASLI ÖZTOPÇU

 

İlköğretim ve lise tahsilini doğum yeri olan Eskişehir’de tamamladıktan sonra Anadolu Üniversitesi İİBF İşletme fakültesi  İşletme Bölümünü bitirmiştir. Turizm ve Otel İşletmeciliği alanında da önlisans eğitimi alan Aslı Öztopçu, akademik yaşantısına başlamasıyla Osmangazi Üniversitesi SBE İşletme Bölümü yükseklisans  eğitimini  tamamlamıştır. Yükseklisans tezinde “Müşteri Şikayet Toplama Yöntemleri ve  Hizmet Personelinin Etkisi”  konusunda çalışmıştır. 2005 yılı itibariyle  İstanbul Maltepe Üniversitesi  MYO Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Bölüm Başkanı  olarak çalışmaktadır.Halen Maltepe Üniversitesi SBE İktisat doktorasına devam etmektedir.

Akademik yaşantısını sürdürürken turizm sektörü ve işletmelerin yönetsel basamaklarında yöneticilik, danışmanlık, eğitmenlik hizmetlerini de sürdürmektedir. Eğiticinin eğitimi, Kalite tetikçiliği, İletişim Teknikleri eğitimleri alan Aslı Öztopçu’nun eğitim verdiği bazı  kurum ve kuruluşlar şunlardır: Kent Gıda, Aktürk Yapı Endüstrisi, DataPro Bilişim Hizmetleri, Göztepe SSK,  Çilek Mobilya, İnka Anadolu İletişim Hzmetleri, Bilim Madencilik Mühendislik Grubu,  Eskişehir Kalder Derneği, Rota-Kurumsal,  ve bazı KOBİ danışmanlık hizmetleri.

Üniversite bünyesinde; Pazarlama, Pazarlama İletişimi, İşletmecilik bilgileri, CRM, TKY, Yönetim Organizasyon, İnsan Kaynakları, Büro Yönetimi ve İletişim Teknikleri, Yöneylem Çalışmaları, İşletme Becerileri ve Grup çalışması, Kalite Güvence Sistemleri, Büro Yönetimi, Tüketici Davranışları derslerini vermektedir.

Bilişim, TKY, İşletme Yönetimi ve Tüketici Davranışları konularında yazı, makale ve  çalışmaları bulunmaktadır.  Turizm editörlüğü yaptığı sırada hazırladığı köşe yazıları ve kendisine ait 150’nin üzerindeki denemelerini bir kitap içinde toplayacaktır.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Bilgi almak ve / veya online ön başvuru yapmak istiyorsanız tıklayınız.
 
     
     
 

 Aylık Seminer & Eğitim Özeti

 

   
  2009 Yılı
Ocak Ayı, 27 Program
Şubat Ayı, 35 Program
Nisan Ayı, 30 Program
Mayıs Ayı, 33 Program
Haziran Ayı, 36 Program
Temmuz Ayı, 34 Program
Ağustos Ayı, 34 Program
Ekim Ayı, 34 Program
Kasım Ayı, 28 Program
  2010 Yılı
Ocak Ayı, 39 Program
Şubat Ayı, 42 Program
Mart Ayı, 47 Program
Nisan Ayı, 44 Program
Mayıs Ayı, 55 Program
Haziran Ayı, 60 Program
Temmuz Ayı, 50 Program
Ağustos Ayı, 34 Program
Eylül Ayı, 36 Program
Ekim Ayı, 35 Program
Kasım Ayı, 20 Program
Aralık Ayı, 22 Program
  2011 Yılı
Ocak Ayı, 28 Program
Şubat Ayı, 28 Program
Mart Ayı, 40 Program
Nisan Ayı, 23 Program
Mayıs Ayı, 19 Program
Haziran Ayı, 38 Program
Temmuz Ayı, 25 Program
Ağustos Ayı, 22 Program
Eylül Ayı, 26 Program
Ekim Ayı, 29 Program
Kasım Ayı, 21 Program
Aralık Ayı, 14 Program
  2012 Yılı
Ocak Ayı, 17 Program
Şubat Ayı, 32 Program
Mart Ayı, 27 Program
Nisan Ayı, 17 Program
Mayıs Ayı, 15 Program
Haziran Ayı, 18 Program
Temmuz Ayı, 13 Program
Ağustos Ayı, 10 Program
Eylül Ayı, 14 Program
Ekim Ayı, 8 Program
Kasım Ayı, 21 Program
Aralık Ayı, 14 Program
  2013 Yılı
Ocak Ayı, 11 Program
Şubat Ayı, 22 Program
Mart Ayı, 13 Program
Nisan Ayı, 13 Program
Mayıs Ayı, 17 Program
Haziran Ayı, 13 Program
Temmuz Ayı, 10 Program
Ağustos Ayı, 11 Program
Eylül Ayı, 14 Program
Ekim Ayı, 9 Program
Kasım Ayı, 18 Program
Aralık Ayı, 11 Program
  2014 Yılı
Ocak Ayı, 14 Program
Şubat Ayı, 18 Program
Mart Ayı, 13 Program
Nisan Ayı, 14 Program
Mayıs Ayı, 12 Program
Haziran Ayı, 6 Program
Temmuz Ayı, 7 Program
Ağustos Ayı, 15 Program
Eylül Ayı, 8 Program
Ekim Ayı, 11 Program
Kasım Ayı, 10 Program
Aralık Ayı, 13 Program
  2015 Yılı
Ocak Ayı, 12 Program
Şubat Ayı, 14 Program
Mart Ayı, 14 Program
Nisan Ayı, 19 Program
Mayıs Ayı, 20 Program
Haziran Ayı, 32 Program
Temmuz Ayı, 17 Program
Ağustos Ayı, 15 Program
Eylül Ayı, 13 Program
Ekim Ayı, 8 Program
Kasım Ayı, 10 Program
Aralık Ayı, 6 Program
  2016 Yılı
Ocak Ayı, 11 Program
Şubat Ayı, 13 Program
Mart Ayı, 16 Program
Nisan Ayı, 9 Program
Mayıs Ayı, 7 Program
Haziran Ayı, 10 Program
Temmuz Ayı, 7 Program
Ağustos Ayı, 7 Program
Eylül Ayı, 4 Program
Ekim Ayı, 14 Program
Kasım Ayı, 6 Program
Aralık Ayı, 1 Program

 

 
 
  Kurumsal  |  Hizmetlerimiz  |  Eğitimlerimiz  |  Takvim  |  Uzmanlarımız  |  Referanslarımız  |  İletişim ROTA Kurumsal Hizmetler Ltd. Şti., 2006(c). Tüm Hakları saklıdır. İzinsiz Alıntı Yapılamaz.
  Designed and Developped by Gelecek Dunyasi
  Component Talya Upload & Smart Image
 

Gizlilik Sözleşmesi  |  Telif Hakları