" Profesyonellerden profesyonellere… "
 
  Kurumsal    Hizmetlerimiz    Eğitimlerimiz    Takvim    Uzmanlarımız    Referanslarımız    İletişim

22 Kasım 2017 Çarşamba    

     
  SEMİNER VE EĞİTİM TAKVİMİ  
     
 
  Listeye Geri Dön
 
YÖNETİM ORGANİZASYON-İNSAN KAYNAKLARI VE KİŞİSEL GELİŞİM PROGRAMLARI
 
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE İNOVASYON
 
Tarih : 26 Haziran 2010
 
Seminer / Eğitim Bilgi :
 

 

EĞİTİM İSMİ

        MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE İNOVASYON

TARİH

                              26 HAZİRAN 2010

YER

SHERATON İSTANBUL MASLAK OTEL

EĞİTMEN

Uzm. Salih KESKİN

FİYAT

350 TL+KDV

PROGRAM

I. GÜN PROGRAMI

À 09.30 - 11.00    Tanışma ve Eğitim

À 11.00 - 11.15    Kahve Arası

À 11.15 - 12.30    Eğitim

À 12.30 - 13.30    Öğle Yemeği

À 13.30 - 15.00    Eğitim

À 15.00 - 15.15    Kahve Arası

À 15.15 - 17.00    Eğitim

II. GÜN PROGRAMI

À 10.00 - 11.00    Eğitim

À 11.00 - 11.15    Kahve Arası

À 11.15 - 12.30    Eğitim

À 12.30 - 13.30    Öğle Yemeği

À 13.30 - 15.00    Eğitim

À 15.00 - 15.15     Kahve Arası

À 15.15 - 17.00    Eğitim

 

§         Eğitimlerimiz Sheraton İstanbul Maslak Ve Dedeman Otelde gerçekleştirilmektedir.

§         Öğle yemeği, çay-kahve, eğitim malzemeleri, eğitim dokümanları ücrete dahildir.

§         Aynı firmadan 2 kişilik katılıma %5  3  kişilik katılıma %10, 4 ve üzeri katılıma %15  indirim uygulanmaktadır.

§         Program sonunda tüm katılımcılara katılım sertifikası verilmektedir.

§         RO-TA Kurumsal Hizmetler gerektiğinde eğitim mekanını veya eğitmeni değiştirme, programı erteleme ya da iptal etme hakkını saklı tutmaktadır.

§         Eğitim tarihlerinden 2 iş günü öncesine kadar kayıtlarımız devam etmektedir.

§         Eğitimlere 2 iş günü kala yapılan ertelemeler %25 ,iptaller %50,kesintiye tabidir.

§         Genel katılıma açık olarak düzenlenen yukarıdaki eğitimler  kurum içi  de verilmektedir.

§         Eğitim bedeli eğitimden önce RO-TA Kurumsal Hizmetlerin Garanti bankası Ortaköy şubesi Hesap no:6298862 IBAN:TR310006200013500006298862 hesabına yatırılması gerekmektedir.

§         Kurumumuzun sunduğu diğer hizmetler (danışmanlık vb.) ve tüm sorularınız için yukarıda belirtilen telefon numaralarımızdan bize ulaşabilirsiniz.  

 

EĞİTİM İÇERİĞİ:   

  

 Tanım:

 

      Müşterinin istekleri, Hassasiyetleri ve Beklentilerini karşılamada yenilik oluşturma.   

      ve bunu dengeli bir satış politikasına dönüştürme eğitimi.

 

  Amaç:

 

Pazarlardaki mevcut sunumları ve hizmet anlayışına yeni bir boyut kazandırarak iyileştirmektir. Müşteri ilişkileri ve hizmet sunumunda özgün ve yapıcı argümanlar üretecek metotlara sahip olmak ve böylelikle müşteri dostluğunun yükselmesini sağlamak.

 

Satıcı için daha kârlı olmasını sağlayacak mükemmel ilişkiyi geliştirmeyi destekler.

 

Çeşitli teknikler ve alıştırmalarla katılımcıların, yaratıcı sunum kabiliyetlerinin gelişmesi ve güçlenmesi sağlanır.

Katılımcıların mevcut bakış açılarında, yeni bir bilinçlenme ve kreatif bakış açılarının geliştirilmesi sürecine girilir.

Katılanların faklılığı ortaya koyabilme melekeleri geliştirilir.

 

Kazandıracakları:

 

İçerik:

 

-          Müşterinin istekleri, Hassasiyetleri

-          Müşterinin beklentilerini karşılamada yenilik oluşturma

-          Müşteri ilişkileri ve hizmet sunumunda özgün ve yapıcı argümanlar üretecek metotlara sahip olmak

-          Yeni modellerin dengeli bir satış politikasına dönüştürme

 

Müşterinin istekleri, Hassasiyetleri

 

-          Müşteri tanımı

-          Müşteri konseptinde yeni trendler

-          Yeni trendler üzerinde analojik metot çalışması

-          Beyin fırtınası çalışmasıyla müşteri hassasiyetlerini tespit

 

Beklentilerini karşılamada yenilik oluşturma

 

-          Beklentilerin tespiti

-          Düşüncenin zorlanması

-          Ters düşünme tekniği ile müşteri beklentilerinin çeşitlendirilmesi

-          Tek düzeliğin farklı bir kavramla buluşturulması(iki farklı kavramla üründe farklılık oluşturacak eşleştirme modeli

-           

Müşteri ilişkileri ve hizmet sunumunda özgün ve yapıcı argümanlar üretecek metotlara sahip olmak

 

l       Hizmette işin farklı bir yönünü bulma

l       Farklı şablonlara göre hizmette değişiklik yapma (abartma, ilave, çıkarma)

l       Çalışma Şartları, eğitim ve yönetişimde inovasyon oluşturma çalışması

l       Yeni bilginin keşfi ve kreatif düşünce üretimi üzerine atölye çalışması

l       Müşteri hassasiyetleri üzerine çapraz eşleştirme modeli ile atölye çalışması

l       Resimler ile hedefler arasında kurulacak bağlantı ve değerlendirme

l        

Yeni modellerin dengeli bir satış politikasına dönüştürme eğitimi

 

-          Müşteri ilişkilerinin satışa yansıması

-          Satış üzerine senaryo üretme

-          Müşteri ilişkilerine dönük drama çalışması

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Bilgi almak ve / veya online ön başvuru yapmak istiyorsanız tıklayınız.
 
     
     
 

 Aylık Seminer & Eğitim Özeti

 

   
  2009 Yılı
Ocak Ayı, 27 Program
Şubat Ayı, 35 Program
Nisan Ayı, 30 Program
Mayıs Ayı, 33 Program
Haziran Ayı, 36 Program
Temmuz Ayı, 34 Program
Ağustos Ayı, 34 Program
Ekim Ayı, 34 Program
Kasım Ayı, 28 Program
  2010 Yılı
Ocak Ayı, 39 Program
Şubat Ayı, 42 Program
Mart Ayı, 47 Program
Nisan Ayı, 44 Program
Mayıs Ayı, 55 Program
Haziran Ayı, 60 Program
Temmuz Ayı, 50 Program
Ağustos Ayı, 34 Program
Eylül Ayı, 36 Program
Ekim Ayı, 35 Program
Kasım Ayı, 20 Program
Aralık Ayı, 22 Program
  2011 Yılı
Ocak Ayı, 28 Program
Şubat Ayı, 28 Program
Mart Ayı, 40 Program
Nisan Ayı, 23 Program
Mayıs Ayı, 19 Program
Haziran Ayı, 38 Program
Temmuz Ayı, 25 Program
Ağustos Ayı, 22 Program
Eylül Ayı, 26 Program
Ekim Ayı, 29 Program
Kasım Ayı, 21 Program
Aralık Ayı, 14 Program
  2012 Yılı
Ocak Ayı, 17 Program
Şubat Ayı, 32 Program
Mart Ayı, 27 Program
Nisan Ayı, 17 Program
Mayıs Ayı, 15 Program
Haziran Ayı, 18 Program
Temmuz Ayı, 13 Program
Ağustos Ayı, 10 Program
Eylül Ayı, 14 Program
Ekim Ayı, 8 Program
Kasım Ayı, 21 Program
Aralık Ayı, 14 Program
  2013 Yılı
Ocak Ayı, 11 Program
Şubat Ayı, 22 Program
Mart Ayı, 13 Program
Nisan Ayı, 13 Program
Mayıs Ayı, 17 Program
Haziran Ayı, 13 Program
Temmuz Ayı, 10 Program
Ağustos Ayı, 11 Program
Eylül Ayı, 14 Program
Ekim Ayı, 9 Program
Kasım Ayı, 18 Program
Aralık Ayı, 11 Program
  2014 Yılı
Ocak Ayı, 14 Program
Şubat Ayı, 18 Program
Mart Ayı, 13 Program
Nisan Ayı, 14 Program
Mayıs Ayı, 12 Program
Haziran Ayı, 6 Program
Temmuz Ayı, 7 Program
Ağustos Ayı, 15 Program
Eylül Ayı, 8 Program
Ekim Ayı, 11 Program
Kasım Ayı, 10 Program
Aralık Ayı, 13 Program
  2015 Yılı
Ocak Ayı, 12 Program
Şubat Ayı, 14 Program
Mart Ayı, 14 Program
Nisan Ayı, 19 Program
Mayıs Ayı, 20 Program
Haziran Ayı, 32 Program
Temmuz Ayı, 17 Program
Ağustos Ayı, 15 Program
Eylül Ayı, 13 Program
Ekim Ayı, 8 Program
Kasım Ayı, 10 Program
Aralık Ayı, 6 Program
  2016 Yılı
Ocak Ayı, 11 Program
Şubat Ayı, 13 Program
Mart Ayı, 16 Program
Nisan Ayı, 9 Program
Mayıs Ayı, 7 Program
Haziran Ayı, 10 Program
Temmuz Ayı, 7 Program
Ağustos Ayı, 7 Program
Eylül Ayı, 4 Program
Ekim Ayı, 14 Program
Kasım Ayı, 6 Program
Aralık Ayı, 1 Program

 

 
 
  Kurumsal  |  Hizmetlerimiz  |  Eğitimlerimiz  |  Takvim  |  Uzmanlarımız  |  Referanslarımız  |  İletişim ROTA Kurumsal Hizmetler Ltd. Şti., 2006(c). Tüm Hakları saklıdır. İzinsiz Alıntı Yapılamaz.
  Designed and Developped by Gelecek Dunyasi
  Component Talya Upload & Smart Image
 

Gizlilik Sözleşmesi  |  Telif Hakları